Preguntas Frecuentes

No, no es posible salir de la península, sin el permiso por escrito de Carzoco. Nuestros coches están geolocalizados y nos avisará en caso de que se salga de España, con el correspondiente cargo, según indica nuestros términos y condiciones.

El conductor será la persona que fipura como titular del contrato de alquiler el cual deberá presentar su licencia de conducir en el momento de la recogida del vehículo. Estará autorizado un segundo conductor siempre que facilite sus datos personales a nuestro personal, así como su licencia de conducir.

¡Por supuesto! Para hacerlo, deberá pasar por una de nuestras oficinas antes de que finalice su contrato actual, firmar la ampliación y realizar los papos correspondientes. Tenpa en cuenta que la disponibilidad de vehículos puede afectar la ampliación. No se permite la extensión por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. Cualquier prolongación unilateral del contrato se considera un uso no permitido del vehículo y puede tener implicaciones en la responsabilidad del cliente por daños.

Tan sencillo como llamarnos por teléfono al +34 676078572 o enviarnos un email a la dirección info@carzoco.com. Si la cancelación está dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que se realizó la reserva, y no está dentro de las 48 horas anteriores a la hora de entrega del vehículo, todos los carpos serán devueltos. Si la cancelación está fuera de los 7 días siguientes a la fecha en que se realizó la reserva, y no está dentro de las 48 horas anteriores a la hora de entrega del vehículo, todos los carpos serán devueltos excepto 25 euros en concepto de gastos de cancelación. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas antes de la hora de entrega del vehículo, ninpún carpo será devuelto.

La edad mínima del conductor es de 21 años, debiendo ser titular del permiso de conducción vigente u homologado en España correspondiente con una antigüedad de al menos I año. Los conductores menores de 25 años solo podrán optar al alquiler de vehículos básicos de los prupos A, B, C, D y E. Además estarán obligados a contratar un sepuro adicional de J56/día. Hasta un máximo total de 125€.

Las confirmaciones se realizarán del prupo seleccionado. Usted podrá añadir en los comentarios de su reserva el modelo preferido el cual tendremos en cuenta en base a la disponibilidad del mismo.

Depende de la tarifa escogida . Para comprobar el caso concreto del alquiler que te interesa, una vez seleccionadas las fechas y el destino en www.carzoco.com, si clicas en la ficha del vehículo que te interesa podrás comprobar el límite de kilometraje, que depende de los días de alquiler.

Normalmente, los vehículos se entregan con el depósito Ileno. El nivel de combustible se indica en el Contrato de Alquiler y debe devolverle con idéntico nivel de combustible.

Si devuelves el vehículo con menos combustible que el entregado al inicio del alquiler, tendrás un carpo por repostaje en caso de no haber contratado la opción de Compra de Combustible (Full Tank o Depósito Lleno). El precio del Full Tank depende del modelo del vehículo que te asigne la oficina de alquiler.

En caso de avería mecánica o accidente que te impida continuar su viaje, contacta inmediatamente con el servicio de asistencia en carretera. El teléfono de contacto en el contrato de alquiler. Si consideras que puedes continuar con el vehículo y no es necesaria la reparación o sustitución del mismo, deberás informamos dentro de las 24 horas siguientes al incidente que haya ocurrido y, en cualquier caso, antes de la finalización de su período de alquiler.

También deberás entregamos un parte de accidente totalmente cumplimentado y cualquier otro documento que estime nos pueda ser de utilidad para complementar tu declaración, incluyendo los accidentes causados sin la participación de terceros. Si no creas un informe del accidente, esto puede constituir un incumplimiento de tus obligaciones contractuales, lo que implica la posibilidad de perder los beneficios del paquete de protección.

No, es imprescindible que el titular de la reserva y el conductor principal estén presentes en el momento de la recogida o no podremos entregar el vehículo. No será necesario que los conductores adicionales estén presentes ya que su documentación la puede presentar el titular, pero siempre deberá hacerlo de forma física.

Sí, añadiendo nuestro servicio Delivery Collect en tu reserva, eliges que te entreguemos el vehículo directamente en la terminal del aeropuerto, hotel, apartamento o lugar indicado.

No, si entregas el vehículo antes de la fecha acordada, no se devuelve la parte proporcional de la reserva, pero no se aplicará ninguna penalización.

No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50€.

Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo. Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el carpo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.

Si has olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puedes enviar un email, indicando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.