Preguntas frecuentes
¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Para alquilar tu coche, necesitarás el carnet de conducir válido y vigente, el documento de identidad (DNI o pasaporte) y una tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva.
¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?
La edad mínima para alquilar un coche con Carzoco es de 21 años. Los conductores menores de 25 años estarán sujetos a un cargo adicional por conductor joven.
¿Está incluído algún seguro en el precio del alquiler?
Si, el precio incluye un seguro básico obligatorio con cobertura de daños a terceros, y además, nuestro seguro Premium, que cubre los daños ocasionados al vehículo. Con esta cobertura tan completa, te aseguras viajar con tranquilidad, ya que estarás protegido frente a la mayoría de imprevistos. Es importante destacar que el seguro Premium no cubre negligencias, como conducir bajo los efectos del alcohol, incumplir las normas de tráfico o usar el vehículo de forma indebida.
¿Cuánto es el depósito de garantía?
El depósito varía según el tipo de coche alquilado. Se bloquea en la tarjeta de crédito y se libera al devolver el vehículo en las mismas condiciones en que se entregó.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
En Carzoco solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. No aceptamos pagos en efectivo.
¿Tengo algún límite de kilómetros?
Si, el alquiler incluye un límite de 300 kilómetros por día, con un máximo de 3000 kilómetros por contrato de alquiler.
Si necesitas recorrer más distancia, consulta nuestras tarifas para kilómetros adicionales.
¿Es posible salir de España con mi vehículo de alquiler?
No, no es posible salir de la península, sin el permiso por escrito de Carzoco. Nuestros coches están geolocalizados y nos avisará en caso de que se salga de España, con el correspondiente cargo, según indica nuestros términos y condiciones.
¿Puedo añadir conductores adicionales?
Si, el segundo conductor es totalmente gratuito. Al tercer conductor se aplica un cargo de 8.50€ por día, con un máximo de 102€ por contrato de alquiler.
Todos los conductores adicionales deben presentar su carnet de conducir válido y cumplir con los requisitos de edad.
¿Debo devolver el coche con el depósito lleno?
Todos nuestros vehículos se entregan con el tanque lleno y deben devolverse con el tanque lleno. En caso de no hacerlo, se cobrará el combustible faltante junto con una tasa de repostaje.
Dependiendo de la categoría contratada, puede elegir el extra lleno-vacío, donde usted puede devolver el coche con cualquier nivel de combustible. Con esta opción , la devolución del coche le resultará mucho más cómoda, sin necesidad de preocuparse por buscar una gasolinera antes de su vuelo o salir con antelación para repostar.
¿Debo devolver el coche limpio?
No es necesario que laves el coche antes de devolverlo, pero sí se espera que estén en condiciones razonables. Si hay excesiva suciedad, como arena de playa, manchas en la tapicería o restos de comida, se aplicará un cargo de limpieza especial.
¿Puedo fumar o llevar a mi mascota en el coche de alquiler?
Fumar en el coche está totalmente prohibido. Si se detectan olores a tabaco o restos de ceniza, se aplicará un cargo de limpieza especial.
Las mascotas sí están permitidas. Carzoco es una empresa pet-friendly, por lo que puedes viajar con tu mascota siempre que vaya en su transportín o con una funda para proteger la tapicería. Si se encuentran pelos de mascota en los asientos, se aplicarán cargos adicionales por limpieza especial.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi reserva?
Puedes cancelar tu reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de inicio del alquiler. Si cancelas después de este período, pueden aplicarse cargos según nuestras políticas de cancelación.
¿Hay entrega de vehículos fuera de la oficina?
Sí, añadiendo nuestro servicio de Delivery en tu reserva, puedes elegir que te entreguemos el vehículo directamente en el hotel, apartamento o lugar indicado.